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中国企业培训讲师
冲突管理
 
讲师:张瑞阳 浏?#26469;问?5

课程描述INTRODUCTION

冲突管理 培训课

· 中层领导

培训讲师:张瑞阳    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

冲突管理 培训课

课程大纲
一、冲突的源头

1.解问题?或换问题?
2.新思考水平——经营的眼光
3.复杂的问题没有简单的答案
4.错的问题没有对的答案
5.局部优化的总和≠总体优化
6.KCAB的循环
7.日常发现问题的层次来源:
8.日常发现问题的关注焦点
9.发现问题的必要条件
10.引导发现问题创造改善空间
11.培养观察力发掘问题之所在
12.危机的出现,导致冲突产生
危机的恰当定义
危机产生的背景
现代企业常面临的危机类型
危机的九种表现?#38382;?#19982;成因

二、如何认识和理解冲突
1.冲突的定义
2.冲突的构面与类型
3.冲突的系统模式
4.冲突的层次与分类
5.横向与纵向冲突

三、冲突的形成
1.形成冲突的一般原因
相互?#35272;?#24615;-冲突形成的客观基础
彼?#24605;?#30340;差异性-冲突形成的直接原因
内在机制不完善-冲突形成的推动力
冲突形成的过程
2.与?#31361;?#20043;间的冲突与供应商之间的冲突
影响因素
环境
规模
技术
目标
结构冲突原因
目标不相容
工作差异化
任务相互?#35272;?br /> 资源稀缺
权力分布
不确定性
报酬制度

3.成员与管理部门冲突
心理差距
权力和地位
4.?#24605;?#38388;冲突产生的原因
信息交流的不充分
管辖范围的不明确
?#24605;?#20851;系处理能力
?#24418;?#26041;式及处理态度
沟通渠道中的噪音

四、冲突的管理
1.冲突的影响与作用
动态的变化-胜方与败方
积极与消极的影响作用
冲突与组织绩效
冲突者的反应与对策
冲突过少的危害
2.冲突管理的课题
理解冲突发生的背景
掌握管理冲突的各种技巧
3.冲突管理的指导原则
重在管理
非控制或解决冲突问题
诱发建设性的冲突
权变观点

4.树立积极的冲突观
冲突的来源-双方的相互?#35272;?br /> 冲突的问题-双?#28966;?#21516;的问题
5.冲突的表象-隐含的共同利益
6.冲突处理的向度与胜负模型
7.合作冲突理论
8.从冲突到学习
9.积极的冲突观
10.冲突管理的策略
11.冲突管理的过程

五、有效沟通与冲突管理
1.有效沟通的方式和技巧
2.有效的进行沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
3.沟通的五大能力
知道沟通渠?#36182;哪?#21147;
知道沟通结构?#21738;?#21147;
掌握策略关键点?#21738;?#21147;
长期而全面布建关键点?#21738;?#21147;
4.总体关系管理?#21738;?#21147;
5.有效沟通与冲突管理

六、冲突管理的策?#26434;?#25216;巧方法
1.冲突管理的策略
评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满 足
组织成员的精神需要
影响策略运用的因素
冲突的起因
相互?#35272;?#31243;度
实力的对比
问题的复?#26377;?br /> 双方的交往关系
2.处理冲突的5种?#24418;?#39118;格
竞争
回避
迁就
合作
折衷

3.冲突解决的方法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预
第三?#28966;?#38382;
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训

七、冲突问题的解决
1.成功团队的特质
2.主管值得信任与部属愿意坦诚
3.挖掘隐藏在问题背后的真正问题
4.降低冲突的方法
5.控制、妥协、统合的运用
6.统合的牌理
7.统合技巧的运用
8.冲突的调解技巧

八、第三方干预对冲突管理的影响
1.第三方干预对冲突管理的影响
2.第三方干预对冲突管理解决技巧

冲突管理 培训课


转载:http://www.sjuxl.club/gkk_detail/65124.html

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